おはようございます！！

昨日は火曜日・・・でしたが、ブログメンテナンスの日にしました。

本日も、少しだけ書かせていただきます。

サポートセンターに電話してみた話・・・

知人の使っている製品のサポートで、サポートセンターに電話した話です。

1. 不具合内容、これまで実験した結果、考察、などを順番に説明する。
2. リモート操作で内容を再確認してもらう。
3. 操作を指示されて設定設定を変更する。
4. 何をやっても不具合（異常動作）が治らない。
5. 「3.」に戻って別の方法を試す。（２時間ほど）
6. 担当者も諦めたのか最新OSにするよう促される・・・が、丁重にお断りする。
7. 終了

約３時間必死に頑張った（※ 電話する前にはそれ以上の時間をかけてます）のですが、最終的には「最新OSなら問題は出ません」という結論でした。
治るという根拠は全くないのにです。

過去にも同様の事例はありましたが、最新OSにして治った試しがありません。
時間をかけて最新OSにしても、別の不具合が増えてしまった事ばかりです。

・・・なのに、数年後のバージョンアップで「xxxxという問題はあったが今回改善された」と報道されたことがありました。

「そんな事例は聞いておりません」
は嘘だったのでしょうか？それとも私の連絡が最初？？

製品の構造が複雑になってきているとはいえ、どうも・・・

お願いですから「嘘」は言わないでください。
本当の事がわかった時点で、ちゃんと教えてください！！

（おわり）